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企业外包策略管理
来源:怡华科技 发布时间:2020年05月29日
    IT外包服务公司通过理解企业的发展战略,确立了外包目标,就会有针对性的开展外包策略选型工作。外包策略的选择,从业务支撑、合作伙伴、运营模型、投资回报、风险管理几个角度展开:
    业务支撑策略。企业的信息化程度和经营管理人员的思想先进性,都会对IT的业务支撑策略产生重大影响。往往业务支撑的程度是有所区分的,比较初级的业务支撑是对业务岗位的日常业务事项的电子化支撑,进而是实现跨部门的业务流程协同,在往上是针对端到端业务流程的优化,还有基于整体业务运营模式的变革与创新,以及对多业务领域的资源整合与价值链重构等等。在不同层级的业务支撑需求之上,IT服务方和业务用户方的对话内容也是不一样的,外包服务的选取也会呈现出一定的差异性,对于外包服务商的选型也是不一样。业务支撑层级越低,工具化定制开发+系统集成的内容越偏重;业务支撑层级越高,对综合性的方案构建能力的诉求越高,外包服务内容也会越丰富,体现出方案设计、商业套件、服务定制、服务集成、服务运营等环节的综合性范围。
    合伙伙伴的选择。业务支撑策略是合作伙伴选择重要判定因素,但不仅限于此,企业的行业属性、经营能力和科技化偏好,都会影响到合作伙伴的选择策略。我们也越来越多的把外包服务商,称之为合作伙伴,有更多的“合作”+“共赢”的价值认知再其中。在某一领域,双方是上下游以及供需双方的关系,但在公司这个法人属性上,大家彼此的运营能力和资源优势上也许是平等且互补的。合作伙伴是基于中长期合作角度看待的彼此,我们不能仅仅基于某一时期一个商务合同来简单对待双方的需求和格局。合作伙伴的选取,首先是从对合作伙伴能力构成要素的角度开展分析,从专业性、经验、综合能力、资源分布和合作成本等角度综合评估。
    运营模型的选择。运营模型一般是从外包和内包,整包和分包的角度来看。外包的好处是专业运营、服务敏捷;而内包则是自主可控、易于监管。整包的好处是轻量运营、权力集中,而分包的好处是责任分散、风险可控。在此基础上,综合考虑服务级别、地域分布、成本构成、资源结构、管控要求等环节要素,就可以形成系统化的外包服务运营模型。
    投资回报策略。将运营目标量化,并实现中长期投资的价值衡量,是越来越多企业考察信息化投资有效性的方法。也就是说,科技创新我们并不反对,但也要结合实际理性评估。企业在基于信息化大规模的生产要素和生产方式变革之前,要看看各方环境对于这种新老生产要素替代,是否是积极的和有效的。都说信息化能降本增效、能整合资源、能拓展业务,但也要看看企业的行业属性和价值敏感度,再决定投在哪里,投给哪家服务商,怎么投的问题。
    风险管理策略。除了这两年国家的科技强国战略,延伸出了自主掌控、信息安全等等科技风险管理要求,大型企业本身还承担着国有资产保值增值的使命,而商业竞争环境又要求企业从合规、运营、财务等角度有效的开展企业风险管理活动。这些环节都要求企业捋清信息化的全生命周期运营风险,专业IT外包公司对于各个环节的外包服务风险采取必要的评估手段,配置让风险可控且可管理成本较小的外包服务策略。

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