近年发生了大量的互联网系统事件或者IT系统事件。

先是南航等公司不停的误发航班信息，让乘客吓出一身冷汗，然后是支付宝出错，无法付款，再是携程崩溃，所有功能无法使用，信息全无，后来又是某证券公司出错，股票交易失败让人心急如焚。

比如：为什么携程不能访问了，因为有人没有经过允许就去动了里面的数据，为什么会这样，因为没有做好安全管理、访问管理、变更管理。

为什么恢复得这么慢？因为没有做好“回退计划”和“应急预案”，所以一出了事情，先是乱成一锅粥，然后IT工程师到处找原因。

为什么原因这么难找到？因为没有做好“企业IT服务管理”，所以那么复杂的系统，去找问题当然是如同大海捞针。

1、人员、设备安排不合理

● 设备众多，运维人员少，管理难度大

● 无法跟踪设备状态，更新及保障不及时

● 设备配置信息不详，或者配置信息与实际信息不相符

2、IT故障运维准备不充分

● 运维的设备和系统众多，人员分配不明确

● 故障处理过程缺乏记录信息和跟踪信息，故障处理流程不规范

● 没有形成有效的知识库，工作效率低下，人员流动，经验难以积累

● 对IT服务没有统一的数据报表，缺乏对运维成功率、及时率、客户满意度的统计

3、IT服务管理统计失当

●IT服务工作量难以考量，无法计算IT服务人员的工作绩效

●对IT工程师及IT外包服务商处理故障及时率缺乏准确统计

4、企业IT管理者不清楚IT价值

以上是一些企业IT系统常见问题，如果处理好了以上流程，那么将会大大促进企业IT系统的稳定以及对企业其他业务的促进作用。

那么都有哪些方法纠正过来呢？

1、合理安排IT工程师工作岗位，明确职责范围。

2、建立监控IT设备及其他流程，纵观企业IT系统全局，及时对IT故障发生预警信息。

3、逐渐建立IT技术库文档，提高共享技术知识精神，避免专业的技术问题仅依赖一个或者几个运维人员，提高IT工程师及IT团队的工作效率。

4、建立工作成果汇报流程，使得企业IT管理者及企业执策者了解IT工程师及IT外包服务商的工作情况，另一方面能够量化IT工程师的工作成果，逐步提高运维人员的服务水平和服务质量。

总之亲们企业IT系统效率的提升不是一蹴而就的，而是弯弯河流汇入大海的长期的不断变革的过程，切忌拔苗助长，使得企业IT系统变革失败。