作为北京地区IT外包服务商，北京IT外包小助手可以为企业定制远程报障指导服务，当遇到文字信息及电话处理不了的故障时，我们会专门安排专业的 IT工程师为企业员工提供远程连接控制电脑来解决终端PC设备故障。

那么这个时候都会遇到哪些问题以及怎么解决呢？

• 防火墙问题 

    企业员工通常会忽略网络防火墙引起的远程连接无法正常接通。小诺建议亲们：将PC等终端设备和所连接到的服务器之间的防火墙使用的端口都保持打开。在默认情况下，基于远程桌面连接常用协议的端口为3389。

在工作中使用3389端口访问家用PC终端设备时，防火墙也会拖后腿，有些企业将其企业防火墙配置为阻止出站3389端口的通信，从而阻止小诺IT工程师与远程桌面的连接，无法及时解决故障。

•  DNS问题 

    很多远程桌面连接问题可以追溯到DNS问题。如果管理员更改了主机的IP地址，则客户端可能无法连接到主机，直到客户端的DNS解析器缓存过期。在客户端计算机上输入以下命令以清除缓存并强制重新解析DNS名称：IPConfig / FlushDNS

    如果客户端使用外部DNS服务器，那么可能无法解析企业内网的PC终端，那么客户端可能无法连接到PC终端。解决此问题的方法是修改客户端的IP地址设置，以便它使用企业的DNS服务器，而不是外部DNS。或者IT工程师可以通过指定其IP地址而不是主机名来连接到远程系统。（向日葵就是这样）

•  身份验证错误 

    身份验证错误大部分是因为用户账户没有所需的权限。

    Windows为本地和远程登录使用不同权限，企业员工最好可以为IT工程师的远程连接做好远程桌面的权限管理。

连接断开

    有时候远程可以连接但是可用带宽不足，那么此时远程连接可能会冻结，或者你可能会看到黑屏。在某些情况下，远程连接客户端可能会断开连接并提示“重新连接”。

    这种情况往往发生在Windows更新之后的短暂时间内。

    解决办法是关闭可能正在消耗互联网带宽的任何其他终端设备及正在使用的网络服务，比如看电影~~