IT运维？IT运营？

都是 IT Operations，有什么区别？

IT运维管理？IT运营管理？

都是 ITOM，有什么区别？

一字之差，只是翻译不同，还是另有玄机？

其实，中文真的是一门更精确的语言 :-)

o   IT运维是“活着”，IT运营是“活得好”；

o   IT运维更多是被动式“维持”，IT运营更多是主动式“经营”；

o   IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人；

o   IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”；IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”；

o   IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”，IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。。。

o   IT效益衡量体系的建立，也让IT自己可以从效益角度分解目标，推动IT内各个部门能够逐年不断提升效率和效益水平，让IT部门的思考方式从成本中心转变到利润中心。近年来绿色数据中心概念和PUE指标被关注，都反映了这一变化趋势。

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o   要注意的是，即使建立了效益衡量体系，要让它真正发挥作用，离不开大量的数据统计和数据分析，以及关键效益指标的可视化和透明化，很多IT组织开始尝试建立IT运维/运营大数据平台，引入可视化和BVD概念，也都和追求IT效益可衡量有密切关系。而这些也会带来额外的投入，IT组织可以根据自身的规模和目标优先级，在有必要的情况下，选择合适和成熟的切入点，分步尝试，逐渐建立效益衡量体系。

o   技术上，倾向选择稳定成熟的技术架构和产品，愿意为提升可靠性支付大量溢价，上得起小型机的就上小型机，买得起大机那就大机，能备份的地方就备份，尽量采用全冗余架构；

o   流程上，首先从事件管理和变更管理做起，主要目标是能确保故障事件得到追踪和及时解决，以及管控变更避免人为故障多发，关注重点还是在提升可用性；

o   工具上，采用“监-管-控”架构，其中监控更关注设备级监控，重点发现故障节点，“管”就是配合实现变更和事件流程，至于“控”，此时上配置自动化工具，更关心的是实现配置的标准化和合规检查，重点还是在增强可靠性减少故障，而非减少运维人员工作量。