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IT外包之-从运维到运营
来源:www.it-outsourcing.cn 发布时间:2021年02月03日

IT运维?IT运营?

都是 IT Operations,有什么区别?

IT运维管理?IT运营管理?

都是 ITOM,有什么区别?

一字之差,只是翻译不同,还是另有玄机?

其实,中文真的是一门更精确的语言 :-)

 

o   IT运维是“活着”,IT运营是“活得好”;

o   IT运维更多是被动式“维持”,IT运营更多是主动式“经营”;

o   IT运维更多是面向基础设施面向软硬件,IT运营更多是面向业务面向服务面向人;

o   IT运维的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”;IT运营的关键词是“体验”、“效率”、“效益”;

o   IT运维管理工具更多是关注故障防范和修复的“监管控”,IT运营管理工具开始更多应用性能、用户感知、快速交付、数据分析和可视化。。。

o   IT效益衡量体系的建立,也让IT自己可以从效益角度分解目标,推动IT内各个部门能够逐年不断提升效率和效益水平,让IT部门的思考方式从成本中心转变到利润中心。近年来绿色数据中心概念和PUE指标被关注,都反映了这一变化趋势。

o    

o   要注意的是,即使建立了效益衡量体系,要让它真正发挥作用,离不开大量的数据统计和数据分析,以及关键效益指标的可视化和透明化,很多IT组织开始尝试建立IT运维/运营大数据平台,引入可视化和BVD概念,也都和追求IT效益可衡量有密切关系。而这些也会带来额外的投入,IT组织可以根据自身的规模和目标优先级,在有必要的情况下,选择合适和成熟的切入点,分步尝试,逐渐建立效益衡量体系。

o   技术上,倾向选择稳定成熟的技术架构和产品,愿意为提升可靠性支付大量溢价,上得起小型机的就上小型机,买得起大机那就大机,能备份的地方就备份,尽量采用全冗余架构;

o   流程上,首先从事件管理和变更管理做起,主要目标是能确保故障事件得到追踪和及时解决,以及管控变更避免人为故障多发,关注重点还是在提升可用性;

o   工具上,采用“监--控”架构,其中监控更关注设备级监控,重点发现故障节点,“管”就是配合实现变更和事件流程,至于“控”,此时上配置自动化工具,更关心的是实现配置的标准化和合规检查,重点还是在增强可靠性减少故障,而非减少运维人员工作量。

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