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北京IT外包:对于企业,IT外包服务做了什么?
来源:www.it-outsourcing.cn 发布时间:2022年09月30日

IT外包服务能为企业做什么?

为企业提供IT外包服务工作的需求,北京IT外包小助手总结大致有三个:一是准时交付有质量的IT硬件相关,二是保障IT系统的稳定运行,三是及时响应运维、服务及故障请求。

前期IT运维筹划

IT外包服务商为企业IT系统提供报障的重要思想之一是:不是事后救火,而是事前防范,做好IT前期运维筹划,让故障无法出现。在如今市场上IT外包服务商数量众多,种类广泛的IT系统世界里。绝大多数的工程师,都只是从一个或多个擅长领域去判断故障,也就是北京IT外包小助手派遣任何一个工程师去监测亲们企业IT系统的运行状态,都会出现死角和盲区。

对于企业IT系统的观测,既应当有集中监测的统一视角,也应当有单个领域的显微镜视角。如果能够提前识别这些隐患,发现这些先兆,处理这些尚未出现的故障,这样是否可以避免这些故障的出现,临阵磨枪打的措手不及,影响企业业务进展。

这就需要IT外包服务商有隐患和预案的经验积累,并且有对隐患的监测和记录,以及对隐患处理的持续跟进的闭环管理。

还需要IT外包服务商做好前期IT运维筹划,识别企业IT系统薄弱环节,进行隐患与预案的管理。

及时响应运维、服务及故障请求

市场上发展比较完善IT外包服务商比如北京IT外包小助手通常可以建立IT工程师服务范围清单,可以用来界定企业IT服务范围,这个服务范围呢不是为了推卸IT工程师的服务义务,而是让IT工程师对自己的职责有所承担,对某些故障事件的性质进行观察和分析的一个基础。

具有核心IT服务台,做到告知工程师,应该做什么,怎么做。通过IT服务台的调度,来实现规范性的流程化和提高IT服务效率,从而能够更好地融入企业IT系统,实现资源的最大化利用,及时响应IT运维及服务。

具体细节:

1、通过IT服务台减少企业IT系统多对多沟通的混乱情况,并实现IT服务台告诉IT工程师应该怎么做。

2、通过IT服务台调度,与企业IT系统的逐渐融合,逐步将企业非核心IT系统转移至IT外包服务商上,极大节省企业IT人员精力,能够把更多精力转移到核心业务上。

3、通过把IT服务目录与知识结合,逐步让企业用户实现简单问题的自助,释放IT外包服务商工程师的一部分精力,用以更重要的企业IT业务上。

4、最后一个目标是通过IT服务各个领域的相关数据,找出需要改进的环节,以达到持续改进的状态,从而优化企业整体正向反馈。

 

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