毋庸置疑，IT外包是大多数企业信息化发展过程中不可或缺的一支力量。但是，不能简单地以资产规模来衡量所需的IT人员数量，这与行业特点、发展阶段、外包精细化程度、需求更新速度等都有密切关系。

IT外包中，IT运维工作为企业提供两大帮助，一是保障IT系统的正常稳定的运行；另一个是及时响应运维与服务，或者是设备发生故障的请求。

1、IT运维前期工作

IT外包中的IT运维前期工作，主要是做好事前防范，让故障消失在无形之中，或者说就是将IT隐患防患于未然。在市场上的IT设备类型有很多，在IT系统的世界里，有很多工程师都是“专科”工程师，只会擅长一个领域，或者是等到问题出现以后，从一个领域或者多个领域去判断故障，很容易出现死角与盲区。

IT外包服务在这里所扮演的角色就是利用服务经验与技术隐患的积累并且有对隐患的监测和记录，以及对隐患处理的持续跟进的闭环管理。对于企业发展来说，专业的IT外包团队可以准确地对企业IT隐患做出判断，做好前期IT运维规划，识别企业IT系统薄弱环节，进行隐患与预案的管理。

2、及时响应运维、服务及故障请求

专业的IT外包团队都会建立严格的服务制度，根据服务的范围清单界定服务范围。IT工程师严格按照自己职责承担自己领域的服务，在工作中对某些事件的性质进行观察与分析。有制度的IT服务平台，会根据流程做到工程师应该做哪个范围的工作。通过IT服务平台的调度实现IT外包工作的规范性与流程化的管理，从而更好地融入企业IT系统实现资源的最优化配置与利用，及时响应运维服务。说白了，就是建立严格的规范化与流程化的制度，对出现的IT问题IT服务平台会分配到该领域负责且擅长的IT运维工程师，从而对客户问题得到及时且快速的响应与解决。

3、IT外包在企业发展中占优势

IT外包服务商专业提供企业技术支持服务，服务的客户数目众多，基本上各种行业都有，每种行业一般至少都有2家以上，这样一来，加上IT外包服务商长期建立的持续管理和维护的IT知识库，所有客户的问题基本上都有处理经验。另一方面来讲，IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多，IT工程师可以在很短的时间哪接触到了大量的新的问题，并且由服务台调控，组建一个庞大的热爱学习的组织，众多的高级工程师指点，技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进，共同为企业IT护航。