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企业做好信息化升级不能忽IT运维
来源:www.it-outsourcing.cn 发布时间:2020年12月22日

企业做好信息化升级不能忽IT运维

企业为什么要做信息化升级?这与目前企业的生存和未来的发展有关,因为随着产能过剩,需要通过供给侧改革,优化资源配置、优化消费结构、优化投融结构等,通过整体供需的调整,优化产能提升价值。

一、全渠道接入,更适配IT服务渠道多元化需求 

IT外包小助手认为必须要适应无数中小型企业客户的多元化交流需求,从多个沟通渠道例如电话、API、网页交谈、微信、钉钉、小程序等,能够让企业客户与小诺的在线工程师连线,实行沟通的无缝对接,为客户问题的反馈开辟了多个有效途径的同时也提高了合作效率。

二、建立服务评价体系,保证客户服务质量 

Ø IT外包服务商与企业客户建立合作后,IT外包的目标便由建立合作转化为留存客户,留存客户首要的便是服务质量。服务质量并不只是一个人或者是一个部门的职责,而是需要通过各个部门的协作共同参与来实现。

Ø IT外包小助手通过建立服务工单评价体系,将提供的服务转变成可量化的指标,根据不同服务级别设立不同的响应时长和处理时长,用来规范整个 IT 团队的服务质量,既提高了效率,又提升了服务质量。

Ø 服务报告对我们也非常有价值,通过对服务报告的分析,发现服务过程中的隐患,进而帮助企业客户提前排除隐患。

三、以客户为中心,推动客户助力企业运营

通过与客户建立的友好连接,促进客户对公司业务工作的各维度的反馈,从而又驱动了IT运维能力和自身发展。通过建立完善的角色权限分级体系,可以将客服、市场、销售、财务等全部纳入进来,并根据不同角色自定义设置不同权限,降低信息沟通延迟,真正实现有效的、可信的跨部门协同企业客户IT服务。  

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