IT外包降低企业IT系统成本，为企业做好IT管理，首先便要清楚地了解到企业本身IT存在的问题。常见的棘手问题主要为配置信息混乱、运维急于救火、服务管理缺乏数据以及企业执策者不清楚IT价值等等。

1、IT运维管理信息乱

设备众多，运维人员少，管理难度大

无法跟踪设备状态，更新及保障不及时

设备配置信息不详，或者配置信息与实际信息不相符

2、IT运维类似救火

运维的设备和系统众多，人员分配不明确

故障处理过程缺乏记录信息和跟踪信息，故障处理流程不规范

没有形成有效的知识库，工作效率低下，人员流动，经验难以积累

对IT服务没有统一的数据报表，缺乏对运维成功率、及时率、客户满意度的统计

3、运维服务工作没有统计

IT运维工作量难以统计，无法计算IT服务人员的工作绩效

外包服务商和其他工程师处理故障及时率缺乏准确统计

4、企业管理者对 IT价值不了解

尽可能经济地、低成本地提供高质量的IT运维服务，这是管理层对IT运维管理效率的最基本要求。

以上提到的种种问题，IT外包服务商通过合理的措施为企业提升IT运维效率，降低企业IT系统成本。

主要措施为：

1、通过专业化分工来提高IT运维工程师的工作效率是一个长期的工作，后续还需要配套许多具体的执行工作。但最关键的一步是要从企业实际出发，根据企业IT建设各阶段的需要把运维团队进行专业化分工。

2、跟踪IT设备从采购到报废的整个生命周期，及时对故障进行告警

3、建立知识库积累，避免专业的技术问题仅依赖一个或者几个运维工程师，使运维工作知识及经验共享，提高IT运维团队的工作效率

4、高效的、合理的流程设置和流转，是运维工作流转工作中的资源关联清晰，过程明确可控、数据和处理过程可查、提高业务系统运行效率

5、建立服务报表，便于了解IT运维人员的工作情况，量化运维人员的运维工作，通过运维分析数据制定运维数据考核，逐步提高运维人员的服务水平和服务质量

无论是从信息化投资角度，还是从信息化执行力的角度来看，都已经让企业足以建立IT外包管理意识，来匹配业务发展对于信息技术服务的支撑需要，同时降低企业IT系统成本。