2025年，DeepSeek大模型凭借强大的自然语言处理能力，成为推动各行业变革的重要力量。青岛市行政审批服务局将其接入政务服务系统，近日推出DeepSeek版AI“云客服”、AI数字化办事场景，精准响应企业群众需求，实现高效答疑、智能导办，着力提升服务效率和质量，增强企业群众满意度。

  答疑更精准：六大终端上线AI“云客服”

  为进一步满足企业群众能够随时随地进行办事咨询的需求，青岛市行政审批服务局基于DeepSeek大模型打造全新升级的“青易问·云客服”，群众咨询首次应答响应速度提升90%以上，智能问答有效匹配率提升近1倍。升级后的“青易问·云客服”可提供7×24小时全时段咨询解答服务，人工客服与AI智能客服衔接服务，保障解答群众咨询无空档。

  “青易问·云客服”提供电脑PC端、手机移动端等多渠道的咨询入口。企业群众可以通过“爱山东”APP、“爱山东”微信小程序、青岛市行政审批服务局微信公众号、青岛市行政审批服务局官网、山东省政务服务网、H5短信端六个端口方便快捷地接入“云客服”咨询页面，享受智慧、便利、高效的政务咨询服务。

  目前，“云客服”可解答范围涵盖市民中心交通位置、楼层布局、可办事项、便民服务等综合服务领域，及企业开办、工程建设、民非社团、教育、交通运输等25个重点业务领域，1000余项高频政务服务事项。

  导办更智能：“边聊边办”AI助手全程协同

  青岛市行政审批服务局以高频业务场景为切入点，主动对接市大数据局，依托市级政务云平台，在青岛智慧审批系统中实现了DeepSeek本地化部署，通过深度融合人工智能大模型与政务服务知识库，为行政审批业务生成AI数字化办事场景。

此次DeepSeek版“云客服”的接入与AI数字化办事场景的上线，是青岛市行政审批服务局积极探索数字化转型、优化营商环境的全新探索。下一步，青岛市行政审批服务局将以此次升级为契机，持续深化AI等新技术在政务服务领域的应用，围绕企业群众办事全流程，不断拓展和迭代服务场景，探索打造AI接线员、AI导服员、AI收件员、AI审批官等一系列智能化应用场景，推动政务服务向更为高效的人机交互型和数据分析型转变，为城市发展注入源源不断的政务服务新动力。