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IT维护-IT服务的评价要素
来源：www.it-outsourcing.cn 发布时间：2025年03月12日
响应时间:受理客户服务请求到做出实质性响应的时间间隔
修复时间:受理客户服务请求到系统恢复正常运行的时间间隔
服务收费:合约收费，附加收费，支付方式
服务效果:故障解决效率，客户接口效率，服务态度，增值服务
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